Para que serve e o que faz um gerente de comunidades?

Meio cartesiana demais essa definição, não?

Concordo plenamente com os objetivos finais... mas discordo que isso possa ser mensurável através de olhares quantitativos.

Na escolha das plataformas utilizadas, passando pelas definições de 'tempo de resposta', comentários relevantes, blogs apropriados, etc, etc, etc concentra-se boa parte do trabalho de um 'gerente de comunidades' e o ROI disso não é assim tão simples de traduzir.

O segundo passo consiste, sim, nessa monitoria e manutenção regular dos canais - mas ele esta intimamente condicionado ao primeiro estudo do nicho de atuação dessa comunidade.

Em ultimo parênteses, de maneira alguma eu colocaria que 'caso a empresa decida adotar x'. Quem diz qual plataforma deve ou não ser adotada é o profissional das mídias sociais, cabe a ele mostrar quais são os canais que mais se adequam para criar as conversações necessárias nesse novo mundo, não?

A iniciativa é fundamental porque lança bases. É essencial para o mundo dos que tem o poder de contratar e de pagar ter alguma forma de controle.

Ou seja, penso que definidos os parâmetros iniciais, os ideais irão se construindo a partir das ações e interações dos profissionais. Com um pequeno detalhe, sempre serão ideais. Como o ideal do excelente engenheiro, programador, jornalista etc.

A discordância do Pedro quando à mensuração por critérios quantitativos é compreensível. Mas, faz parte do mundo da gestão adotar indicadores de desempenho quantitativos. Sem isso as decisões ficam muito na dependência da percepção do sujeito tomador de decisões.

Vejo que o indicador quantitativo de desempenho pode e deve ser utilizado pelo próprio avaliado, a seu favor, quando se consegue um consenso no que é válido. Neste ponto o capítulo 7 do Conetado me serve como iluminador dos poossíveis caminhos a seguir.

Se examinarmos direitinho veremos que na verdade há muito de "qualitativo", e não poderia ser diferente, no conteúdo:

Resultados no máximo 24h... . (A capacidade de resposta/reação às comunicações em até 24 horas não sigifica necessariamente que o profssional tenha que produzir neste prazo todas as argumentações necessárias. Vejo isto como a necessidade de mostrar, em tempo, que estamos cientes da comunicação, responder de imediato se possível, caso contrário agendar uma resposta. Trata-se de mostrar respeito e atenção com o público que interage com o negócio ou com o profissional);

Número de posts de blogs de qualidade... e Número de comentários relevantes...(Poderia começar questionando o que são blogs de qualidade e blogs sem qualidade, mas, o intuito não é polemizar e sim clarear, por isso coloco a questão: foi indicado o número satisfatório? Aquí nitidamente temos um critério ainda "qualitativo" disfarçado de quantitativo);

Qualidade média do fluxo da conta de Twitter... (Isto, devido às minhas limitações, acho absolutamente complicado de mensurar. Além do mais, fico pensando no impacto deste tipo de controle na espontaneidade do profissional. Interessantemente, o autor coloca um "talvez" de dúvida na sua distribuição de prioridades. Claramente vê-se que ele ainda está ponderando a questão. Nesse caso, quero acreditar que a própria "lógica" do socialweb world vai mostrar o que é válido ou não);

Mobilização... incluindo número...( Este ponto reforça a questão do compreensão e do desenvolvimento de algoritmos sociais e automoderação. O autor, que parece ter conhecimento de vanguarda no assunto, certamente conta com estes elementos em sua visão.);

Número de posts de qualidade variando...conteúdo original (Aquí cabe uma conceituação mais precisa para cada caso. Além do termo "original" ser ambigüo, no post o autor menciona que há proposta de outros percentuais. Como era de se esparar, percebe-se então que há uma discussão paralela sobre o assunto.);

Eventualmente número de links... (Aquí, como nas outras quantificações, de forma coerente, não estão definidas quantidades ideais, mas sim uma proposta de critério. A adoção destes, construção de outros, definição de ideais ainda requer toda uma base, digamos "qualitativa". Assim, talvez seja questão de ponderar a responsabilidade dos adotantes de critérios de avaliação de desempenho na escolha dos critérios e ou/ das pessoas que definiram os critérios. Mas isto já é uma nova discussão.).

Abraços,

Orlando