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Sempre critiquei a Telefônica, mas estou quase contratando o Speedy
Submitted by juliano on 20 October, 2007 - 14:27.
Outro dia alguém mandou mandou pelo Twitter uma série de mensagem narrando sua "saga" conversando com o serviço de atendimento ao cliente da Telefônica. A primeira nota que eu me lembro anunciava que ele teria que pagar 300 e tantos reais para cancelar a assinatura. Deve ter protestado e pedido esclarecimentos. Tempos depois postou que continuava ouvindo a musiquinha de "espere na linha". Fui almoçar, voltei, e ele insistia na esgrima com os funcionários, talvez já não só pelo dinheiro, mas por birra.
Estou relatando isso porque no ano passado celebrei meu desligamento completo dos serviços da Telefônica. Já não tinha Speedy, e aproveitei a promoção de lançamento da Net para incluir no pacote o telefone por cabo. Mas passado um ano - não sei direito quanto - estou considerando seriamente fazer o caminho oposto, cancelar tudo da Net e dar mais uma chance para a Telefônica. Fiquei louco? Vejamos.
A última conta telefônica veio no mesmo valor ou próximo do que recebíamos pelo serviço da Telefônica, sendo que com a Telefônica nunca ficamos sem linha. O serviço telefônico da Net não é instável como o de acesso à internet, mas cai com frequência, e a ligação tem menos qualidade.
Tati, minha amada, fica mais tempo em casa do que eu, e recentemente tem reclamado muito dà falta de conexão. Como temos uma salvadora lan house do lado do nosso prédio, e como temos internet em nossos trabalhos, fomos deixando para lá - em parte para evitar a todo custo ter que falar com o serviço de atendimento ao cliente.
A gota d'água aconteceu esses dias. Precisei trabalhar de casa e desde quinta ficamos praticamente 90% do tempo sem conexão. Ontem gastei quase R$ 20 usando a lan e hoje, já vão mais R$ 10. Isso é um terço do que estou pagando para a Net, descontado diretamente da minha conta bancária. E quando a fatura chega no final de cada mês, o valor cobrado é sempre integral, mesmo que o acesso seja eventual.
Alguém sugere alguma outra solução - excluindo o serviço da TVA, que não está disponível no nosso prédio?
Eu daria mais uma chance à
Eu daria mais uma chance à Telefônica. Embora no momento esteja com alguns problemas (mudei de endereço e quis pegar o Trio Speedy, quando antes só tinha Speedy e agora estou tendo que gastar algumas HORAS para me disponibilizarem corretamente o que eu pedi) mas nunca tive problemas sérios com eles, e olha que sou uma pessoa realmente chata e nervosa com relação à isso.
O problema da NET é
O problema da NET é realmente a grande instabilidade do serviços em algumas regiões, mesmo o combo tv+internet+telefone sendo muito atrativo em função de seu preço.
Para não ficar sujeito à indisponibilidade do serviço, visto que também dependo da Internet para trabalhar, acabei contratando o serviço TIM Web, que funciona de forma satisfatória (não é muito rápido) e possui pacotes de com preços entre 9,90 e 49,00.
Precisávamos mesmo é mobilizar os usuários que sentem lesados todos meses ao pagar uma fatura por um serviço que não é entregue com a disponibilidade que é prometida para que fossem tomadas as providências cabíveis.
Mas, falar de usuários e mobilização no Brasil é um tanto complicado. A galera por aqui se une para falar portunhol na internet, para caminhar como zumbi na avenida Paulista ou até mesmo para criar fake profile da Bruna Surfistinha no Twitter. Ainda sonho com o dia em que essa mobilização resultará em soluções para os nossos problemas sociais.
Parabéns pelo trabalho e pelo blog.
Abraços,
Rodrigo.
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