Como não fazer marketing por email - caso Fnac
Odeio quando as empresas começam a te mandar spam depois que voce faz uma compra. Esse spam nao tem nada a ver com o que voce comprou e ainda por cima elas dificultam na hora de cancelar o envio.
Comprei meu computador no começo desse ano pela Fnac. Por default eu desmarco todos os campos para recebimento por email de "promoções".
Daí, resta duas possibilidades: eu não vi e deixei passar ou eles não perguntam e já partem do principio que voce quer ser bombardeado com as mais diversas promoções.
No caso que me levou a escrever este post, o que eles me ofereceram: "As melhores séries da TV por apenas R$ 59,90 cada!" (Aqui o link direto.) Além das séries, a mensagem promove Machado de Assis, TV de plasma, CD do ColdPlay, e por aí vai. Sendo que é grosseiro supor que quem compra computador se interessa por esses itens.
Valeria a pena eles estudarem como a Amazon.com faz isso, enviando recomendações a partir do histórico de compra de cada cliente. Não só esse spam deixa de ser spam porque a proposta é relevante, como deve aumentar muito o resultado da ação em termos de vendas.
Agora, o pior de tudo é quando voce respira, se propõe a resolver isso civilizadamente, procura no email o link para descadastramento. Clica nele e o que acontece?
Neste caso, voce cai na capa da Fnac. Não aparece nenhuma mensagem dizendo que a operação foi concluída com sucesso. Então, ou eles são muito ruins de internet ou estão dificultando.
E eu me pergunto: eles querem que eu faça login no site para procurar na minha configuração de perfil o campo de newsletter para então parar de receber esse lixo que eu não pedi pra receber?
Se for o caso - não estou fazendo acusações - esse é o marketing burro. Marketing que serve para fazer relatório para os chefes, para impressionar, mas que fora da superfície está promovendo o contrário do que se propõe: a irritação do público.
E olha que não tem nada de novo no que eu estou falando. Perguntem a outros internautas.
Se você buscar o Google por "email marketing worst practices", esta é a primeira página do ranking de um total de 292 mil referências.
Comments
É a história do custo. É simplesmente mais barato fazer um spamzão "pega todo mundo" com vários produtos e vender para 1% do que investir em um sistema customizado para vender para, sei lá, 5%.
Mas é podre, eu sei. Também odeio e já chamo carinhosamente os meus de "o spam diário do Submarino".
Pois é, rapaz, tanta gente pensando em ROI, vale a pena pensar em retorno negativo de investimento, não acha? Será que eles e outras marcas conhecidas têm consciência do impacto negativo que esse approach produz: desde o nível individual, da irritação de quem recebe, até o nível público, que é quando essa irritação se transforma em reclamação?
Sinceramente? Eu acho que o publicão não está nem aí e ainda deve achar legal. Se assim não fosse o spam já tinha morrido, mas se dura todos esses anos é porque tem gente que compra pílula de enlargear o bigulim.
Tanto que praticamente toda loja online faz isso, te empurra uma newsletter. É chato mas aumenta as vendas. No Natal de 2005 comprei um DVD em uma loja online que mandava um boletim e eu cancelei. Hoje em dia nem lembro mais o nome da loja. É chato mas dá resultado... :-(
Ontem mesmo eu fiquei surpreso com o Mercado Livre (sim aquilo!) que me mandou um email trazendo vários ítens sendo que mais da metade eu já havia adquirido e o resto já tinha pesquisado lá. É trabalhoso e talvez custe mais, mas dá retorno e vale a pena fazer especialmente para uma loja do porte da Fenac.
Juca espero que esse seu post não te gere nenhum desconforto com a FNAC em virtude do Conectado.
De qualquer forma, queria já ter te perguntado para vc se reparou que as propagandas que aparecem no Gmail são sempre associadas com o e-mail que se lê. Acho inteligente por parte do google mas chega a me incomodar (não muito) a idéia de uma coisa "subliminar".
Enfim... apenas comentando...
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